패밀링 개인정보처리방침

시행일: 2026년 8월 16일

[사업자 정보 기입 필요](이하 "회사")은 패밀링(Famiring, 이하 "서비스")을 운영하면서 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하고, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 두고 있습니다.

서비스는 AI 캐릭터가 가족에게 전화를 걸어 대화하고, 그 내용을 요약해 보호자에게 전달합니다. 이 과정에서 대화 내용이 기록되고 인공지능으로 처리되므로, 무엇을 어디까지 다루는지 아래에 구체적으로 밝힙니다.

1. 용어

보호자: 서비스에 가입해 계정을 만들고, 전화를 받을 가족을 등록한 사람.
수신자: 보호자가 등록해 AI 캐릭터의 전화를 받는 가족(아이·부모님·그 밖의 가족).
전사: 통화 중 오간 말을 텍스트로 옮긴 기록.
리포트: 전사를 바탕으로 인공지능이 만든 요약·기분·관심사·살펴볼 점.

2. 처리하는 개인정보 항목

2.1 이용자가 직접 입력하는 정보

구분	항목	필수 여부
계정	이메일 주소, 비밀번호	필수
수신자	별명(호칭), 관계(아이·부모님·가족)	필수
수신자	나이 — 관계가 "아이"인 경우에만 수집하며 만 5~13세만 입력할 수 있습니다	조건부 필수
전달사항	보호자가 남긴 메시지 내용, 전달 예약 시각	선택
통화 예약	반복 요일·시각, 기기의 시간대	선택

비밀번호는 솔트를 더한 해시 형태로만 저장하며 회사도 원문을 알 수 없습니다.

2.2 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보

구분	항목	설명
음성	통화 중 수신자의 음성	인공지능과 실시간으로 대화하기 위해 전송됩니다. 음성 파일 자체는 회사 서버에 저장하지 않습니다.
전사	통화 중 오간 말의 텍스트 기록	수신자의 발화와 AI 캐릭터의 발화가 함께 기록됩니다.
리포트	통화 요약, 기분, 관심사, 살펴볼 점(위험 신호), 전달사항 이행 여부	전사를 인공지능이 분석해 만듭니다. 보호자만 볼 수 있습니다.
통화 기록	통화 시작·종료 시각, 통화 방식(예약·즉시·수신자 발신), 성공 여부	—
기기	푸시 알림 토큰(FCM), 운영체제 종류, 기기 역할(보호자용·수신자용)	전화가 왔음을 알리기 위해 필요합니다.
인증	세션 토큰(해시), 기기 연결 코드(해시)	로그인 상태 유지와 수신자 기기 연결에 사용합니다.
동의	동의 시각, 동의한 방침 버전, 동의한 사람이 보호자인지 수신자인지	동의 사실을 증명하기 위해 남깁니다.
주간 요약	한 주의 통화 요약들을 모아 만든 글	주간 화면을 열 때마다 인공지능을 다시 부르지 않도록 보관합니다.
기기 상태	기기의 알림 허용 여부, 전화 화면을 띄울 수 있는 권한의 허용 여부	전화가 오지 않을 때 보호자가 그 이유를 알 수 있어야 합니다. 권한이 꺼져 있으면 예약 전화가 조용히 실패하는데, 그 사실을 알려줄 방법이 이것뿐입니다.
시간대	수신자 기기가 알려준 시간대(예: Asia/Seoul)	예약 통화를 전화를 받는 분이 사는 곳의 시각으로 걸기 위해 필요합니다.
도움 요청	수신자가 도움 요청을 보낸 마지막 시각	같은 요청이 1분 안에 거듭 발송되지 않도록 시각만 남깁니다. 요청 내용은 저장하지 않습니다.
접속 기록	접속 IP 주소, 로그인을 시도한 이메일 주소 — 둘 다 되돌릴 수 없는 해시로만	비밀번호나 6자리 연결 코드를 반복해 찍어보는 시도를 막기 위해 실패 횟수를 셉니다. 원문은 저장하지 않으며, 24시간이 지나면 자동으로 지웁니다(제15항).

2.3 수집하지 않는 정보

수신자의 실명, 생년월일, 주민등록번호
전화번호 — 서비스의 통화는 인터넷으로 연결되며 이동통신망을 쓰지 않습니다.
위치정보, 주소록, 사진, 결제정보
통화 음성 파일 — 실시간 처리만 하고 저장하지 않습니다.
광고 식별자, 행태정보 — 서비스는 광고를 게재하지 않고 분석 도구를 심지 않습니다.

3. 개인정보의 처리 목적

회원 가입 및 인증 — 계정 생성, 로그인, 수신자 기기 연결
서비스 제공 — AI 캐릭터와의 통화, 보호자가 남긴 말의 전달, 예약 통화 발신
대화 요약 제공 — 통화 내용을 요약해 보호자에게 전달, 주간 요약 제공
안전 확인 — 도움이 필요해 보이는 신호를 리포트의 "살펴볼 점"에 표시
알림 발송 — 전화 수신, 통화 완료, 도움 요청, 수신자의 연결 해제 알림
부정 이용 방지 — 비밀번호·연결 코드를 반복해 찍어보는 시도 차단(제15항)
문의 응대 및 분쟁 대응

살펴볼 점은 리포트를 열어야 보입니다. 통화가 끝나면 보호자에게 알림이 한 번 가지만, 그 알림은 위험 신호가 있든 없든 내용이 같습니다. 신호가 있을 때만 따로 알리는 기능은 없습니다. 서비스는 응급 상황을 알아차려 대신 알려주는 장치가 아닙니다.

회사는 위 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 목적이 변경되는 경우 별도의 동의를 받습니다.

4. 개인정보의 처리 및 보유 기간

항목마다 보유 기간이 다릅니다. 아래 표가 실제 동작과 같습니다.

항목	보유 기간	삭제 방식
통화 전사(대화 원문)	통화 후 90일	매일 자동 삭제
리포트(요약·기분·관심사·살펴볼 점)	계정 삭제 시까지	계정 삭제 시 함께 삭제
통화 기록(시각·길이·성공 여부)	계정 삭제 시까지	계정 삭제 시 함께 삭제
계정·수신자 정보	계정 삭제 시까지	계정 삭제 시 즉시 삭제
전달사항	계정 삭제 시까지	아직 전달되지 않은 것만 앱에서 개별 삭제 가능, 계정 삭제 시 함께 삭제
주간 요약	만든 후 30일	매일 자동 삭제, 계정 삭제 시 함께 삭제
세션 토큰	발급 후 30일	만료분 자동 삭제, 로그아웃 시 즉시 삭제
기기 연결 코드	발급 후 10분	사용 즉시 또는 만료 시 삭제
푸시 알림 토큰	계정 삭제 또는 등록 해제 시까지	계정 삭제 시 함께 삭제, 수신자가 연결을 끊으면 그 기기 것은 즉시 삭제
동의 기록	계정 삭제 시까지	계정 삭제 시 함께 삭제
접속 기록(IP·이메일 해시)	기록 후 24시간	매일 자동 삭제

대화 원문은 90일 뒤 사라지지만 요약은 남습니다. 가족의 변화를 시간을 두고 살펴보는 것이 서비스의 목적이기 때문입니다. 요약까지 지우고 싶으시면 계정을 삭제하시면 됩니다.

법령에서 일정 기간 보존하도록 정한 경우에는 해당 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

5. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

서비스는 관계를 "아이"로 등록할 때 만 5세부터 13세까지의 나이만 받습니다. 따라서 아이 수신자의 개인정보는 만 14세 미만 아동의 개인정보에 해당합니다.

법정대리인의 동의 — 아이의 개인정보는 아이가 직접 입력하지 않습니다. 계정을 만들고 아이를 등록하는 사람은 부모 등 법정대리인이며, 가입 과정에서 아이의 별명·나이 수집과 통화 내용 기록에 관해 동의를 받고 그 시각과 버전을 기록합니다.
아이에게 알리기 — 아이가 쓰는 기기에서는 통화를 시작하기 전에 "이야기한 내용은 부모님도 볼 수 있어요"라는 안내를 아이가 읽을 수 있는 말로 보여줍니다.
최소 수집 — 아이에 대해서는 별명과 나이만 받습니다. 실명·생년월일·연락처는 받지 않습니다.
권리 행사 — 법정대리인은 아이의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
광고 없음 — 아이의 개인정보를 광고나 마케팅에 이용하지 않으며, 서비스에 광고를 게재하지 않습니다.

6. 민감정보의 처리

통화는 자유로운 대화이므로 수신자가 스스로 몸과 마음의 상태에 관한 내용을 말할 수 있습니다. ("무릎이 시큰하다", "요즘 잠을 못 잔다", "요새 사는 게 재미가 없다" 등) 이러한 내용은 전사와 리포트에 그대로 남을 수 있고, 관계가 "부모님"인 경우 회사는 건강 이상뿐 아니라 정서 침체나 고립감으로 보이는 신호도 리포트의 "살펴볼 점"에 표시합니다.

또한 리포트에는 통화마다 수신자의 기분이 좋음·보통·힘듦·알수없음 네 단계 중 하나로 기록되고, 주간 화면은 그 값을 모아 한 주 동안의 흐름으로 보여줍니다. 한 번의 기분은 대수롭지 않아도 몇 주치가 쌓이면 그 사람의 상태를 말해 주는 기록이 됩니다.

건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」제23조의 민감정보에 해당하고, 마음의 상태에 관한 내용도 정신적 건강에 관한 정보로서 여기에 포함될 수 있습니다. 회사는 어느 쪽인지 따지기보다 둘 다 민감정보로 다루기로 하고, 서비스 가입 시 다른 개인정보 처리에 대한 동의와 구분하여 별도로 동의를 받습니다.

처리 항목: 통화 중 언급된 건강 상태·마음 상태 관련 내용, 이를 바탕으로 한 살펴볼 점, 통화마다 기록되는 기분 네 단계와 그 주간 집계
처리 목적: 가족이 수신자의 상태 변화를 알아차릴 수 있도록 돕기 위함
보유 기간: 전사는 90일, 리포트는 계정 삭제 시까지, 주간 요약은 만든 후 30일
동의 거부 권리: 동의하지 않으실 수 있으나, 대화 내용의 기록과 요약이 서비스의 핵심 기능이므로 이 경우 서비스를 이용하실 수 없습니다.

회사는 사상·신념, 정치적 견해, 노동조합 가입, 유전정보, 범죄경력, 생체인식정보를 수집하지 않습니다. 통화 음성은 대화를 위해서만 사용하며 개인을 식별하는 생체정보로 처리하지 않습니다.

7. 개인정보의 제3자 제공

회사는 「개인정보 보호법」제17조에 따른 제3자 제공을 하지 않습니다. 서비스 운영에 필요한 처리는 제8항의 위탁으로만 이루어집니다.

다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 영장 등 적법한 절차를 갖추어 요구하는 경우에는 자료를 제공할 수 있습니다. 이는 제17조의 제3자 제공이 아니라 「개인정보 보호법」제18조 제2항에 따른 목적 외 이용·제공에 해당합니다.

이때 회사는 요구가 도착했다고 곧바로 내주지 않습니다. 요구의 근거 법령과 절차가 적법한지 먼저 확인하고, 요구된 범위를 넘는 자료는 제공하지 않으며, 제공받는 기관에 이용 목적과 방법을 제한하도록 요청합니다. 가족의 대화가 담긴 기록이므로 범위를 넓게 해석하지 않습니다.

8. 개인정보 처리업무의 위탁

수탁자	위탁 업무	보유·이용 기간
Google LLC	AI 음성 대화 처리(Gemini API), 대화 요약 생성, 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging)	위탁 목적 달성 시까지
Cloudflare, Inc.	서버 운영 및 데이터베이스 보관	위탁 계약 종료 시까지

회사는 위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리, 재위탁 제한, 목적 외 이용 금지 등을 정하고 있으며, 수탁자가 변경되면 이 방침을 통해 알립니다.

9. 개인정보의 국외 이전

서비스는 해외 사업자의 인공지능과 서버 인프라를 이용하므로 개인정보가 국외로 이전됩니다. 「개인정보 보호법」제28조의8 제1항 제3호에 따라, 계약의 이행에 필요한 처리위탁·보관으로서 아래 사항을 공개합니다.

구분	Google LLC	Cloudflare, Inc.
이전되는 항목	통화 중 음성(실시간), 통화 전사, 수신자 별명·나이·관계, 보호자가 남긴 전달사항, 지난 통화의 요약 항목, 푸시 알림 토큰	서버에 저장되는 데이터 전부 — 계정 정보(이메일 주소, 비밀번호 해시), 수신자 별명·나이·관계·시간대, 통화 전사, 리포트, 통화 기록, 전달사항, 주간 요약, 기기 정보(푸시 알림 토큰, 기기 상태), 세션 토큰·기기 연결 코드·접속 기록의 해시, 동의 기록
이전 국가	미국	미국
이전 일시 및 방법	통화 시작·종료 시점 및 알림 발송 시점마다, 암호화된 통신망(HTTPS/WSS)을 통한 전송	서비스 이용 시점마다, 암호화된 통신망을 통한 전송 및 저장
이전받는 자	Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA policies.google.com/privacy	Cloudflare, Inc. 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA cloudflare.com/privacypolicy
이용 목적	AI 음성 대화 처리, 대화 요약 생성, 푸시 알림 발송	서버 운영 및 데이터 보관
보유·이용 기간	위탁 목적 달성 시까지	회사가 삭제할 때까지(제4항의 보유 기간과 같습니다)

국외 이전을 거부하는 방법과 그 효과

국외 이전을 원하지 않으시면 제11항의 방법으로 처리정지를 요구하거나 앱에서 계정을 삭제하실 수 있습니다. 다만 인공지능 대화와 알림 발송이 서비스의 핵심 기능이므로, 국외 이전을 거부하시면 서비스를 이용하실 수 없습니다.

10. 개인정보의 파기 절차 및 방법

파기 절차 — 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 매일 정해진 시각에 실행되는 자동 삭제 작업이 90일이 지난 통화 전사, 24시간이 지난 접속 기록, 30일이 지난 주간 요약, 만료된 세션을 골라 지웁니다.
계정 삭제 — 요청은 즉시 처리됩니다. 데이터베이스에 있는 정보는 하나의 작업으로 함께 지워지므로 일부만 남는 일이 없습니다. 다만 걸어 둔 예약 통화는 데이터베이스 바깥의 예약 장치에 따로 들어 있어, 그보다 먼저 하나씩 걷어냅니다. 이 단계가 실패하면 회사는 그 사실을 기록으로 남기고 삭제는 그대로 진행합니다 — 데이터를 지우는 일이 예약을 걷는 일 때문에 멈춰서는 안 되기 때문입니다. 이 경우 걷히지 못한 예약 항목이 잠시 남을 수 있으나, 보낼 기기와 계정이 이미 사라졌으므로 전화는 걸리지 않으며 그 항목도 다음 실행 때 사라집니다.
파기 방법 — 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 데이터베이스에서 영구 삭제합니다. 회사는 종이 문서로 개인정보를 보관하지 않습니다.
기기에 남는 정보 — 앱은 로그인 토큰과 수신자 별명을 기기 내부 저장소에 보관하며, 전사는 서버 전송이 끝나면 기기에서 지웁니다. 로그아웃하거나 앱을 삭제하면 기기에 남은 정보도 사라집니다.

11. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

보호자, 수신자, 법정대리인은 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
오류가 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리정지 요구
동의를 철회할 권리

전화를 받는 가족(수신자)의 권리

수신자는 서비스에 가입한 적이 없습니다. 계정도 요금도 보호자의 것입니다. 그러나 통화에서 목소리를 내고 자기 이야기를 하는 사람은 수신자이고, 이 방침이 다루는 정보의 대부분이 수신자에게서 나옵니다. 회사는 수신자를 자기 정보의 정보주체로 보고 아래와 같이 다룹니다.

동의는 본인에게서 받습니다 — 연결 코드를 넣은 직후, 수신자 본인의 기기에서 민감정보 처리와 국외 이전에 관한 동의를 직접 확인하고 누릅니다. 그 시각과 동의한 방침 버전은 보호자의 동의와 구분해서 기록합니다. 보호자가 대신 누른 동의는 수신자의 동의를 대신하지 않습니다. 다만 관계가 "아이"인 경우는 다릅니다 — 만 14세 미만 아동이 누른 체크박스는 근거가 되지 못하므로, 아이 본인에게서는 이 동의를 받지 않고 법정대리인의 동의를 근거로 삼습니다(제5항).
연결 끊기 — 수신자는 자기 기기의 앱에서 언제든 연결을 끊을 수 있습니다. 보호자를 거치지 않아도 됩니다. 연결을 끊으면 그 기기의 로그인 상태와 기기 등록이 지워져, 더 이상 전화가 오지 않고 새로운 통화 내용도 만들어지지 않습니다. 끊었다는 사실은 보호자에게도 알려집니다 — 몰래 사라지는 것이 아니라 뜻을 밝히는 일이기 때문입니다.
연결을 끊어도 지워지지 않는 것 — 이미 저장된 전사와 리포트는 연결을 끊는다고 사라지지 않습니다. 연결 끊기는 앞으로의 처리를 멈추는 일이지 지난 기록을 지우는 일이 아닙니다. 지난 기록까지 지우시려면 아래 이메일로 삭제를 요청해 주십시오. 보호자가 계정을 삭제해도 함께 사라집니다.
열람·정정·삭제·처리정지 — 수신자도 이 항의 권리를 그대로 가집니다. 다만 리포트를 보는 화면은 보호자 계정에만 열려 있으므로, 수신자의 요구는 [문의 이메일 기입 필요] 로 접수합니다. 회사는 요구하신 분이 그 통화의 수신자 본인인지 확인한 뒤 처리하고, 결과를 알려드립니다.

행사 방법

앱에서 되는 것과 되지 않는 것을 그대로 적습니다. 적어 둔 경로가 실제로 없으면 권리를 적어 둔 의미가 없습니다.

앱에서 직접
- 삭제 — 앱 첫 화면(역할 선택) 아래쪽 "계정 삭제"를 누르면 계정과 관련된 데이터가 즉시 삭제됩니다(제10항).
- 열람 — 보호자는 통화 목록, 통화마다의 리포트(요약·기분·관심사·살펴볼 점), 주간 요약을 앱에서 언제든 볼 수 있습니다.
- 정정·개별 삭제 — 아직 전달되지 않은 전달사항은 앱에서 지울 수 있고, 캐릭터와 목소리는 앱에서 바꿀 수 있습니다. 이미 전달된 전달사항은 그 통화의 리포트와 맞물려 있어 앱에서 지울 수 없습니다.
이메일 — [문의 이메일 기입 필요] 로 요청하시면 접수 후 10일 이내에 처리하고 결과를 알려드립니다. 아래 요구는 앱에 경로가 없어 이메일로만 처리합니다.
- 통화 전사(대화 원문)의 열람 — 전사를 화면에 보여주는 기능은 앱에 없습니다. 서버에 저장된 전사는 리포트를 만드는 데에만 쓰이며, 어떤 화면으로도 내보내지 않습니다.
- 전사·리포트 내용의 정정 또는 개별 삭제 — 인공지능이 만든 요약이 사실과 다를 때를 포함합니다.
- 수신자의 별명·나이·관계 정정 — 이 항목들은 앱에서 고칠 수 없습니다.
- 처리정지와 동의 철회
대리인을 통한 행사 — 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 행사할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식의 위임장을 제출해 주셔야 합니다.

회사는 요구한 사람이 본인이거나 정당한 대리인인지 확인합니다. 법령에 따라 열람·삭제가 제한될 수 있으며, 요구를 거절하는 경우 그 사유와 이의제기 방법을 함께 알려드립니다.

12. 앱 접근권한

서비스는 아래 권한만 사용합니다.

권한	필수 여부	사용 목적
마이크	필수	AI 캐릭터와 음성으로 대화하기 위해 사용합니다. 통화 중에만 켜집니다.
알림	선택	전화 수신, 통화 완료, 도움 요청을 알리기 위해 사용합니다.
전체 화면 알림	선택	화면이 꺼져 있을 때 전화 수신 화면을 띄우기 위해 사용합니다.

선택 권한은 거부하셔도 앱을 이용하실 수 있으나 해당 기능은 동작하지 않습니다. 권한 철회는 기기의 설정 > 애플리케이션 > 패밀링 > 권한에서 언제든 하실 수 있습니다. 카메라·위치·연락처·저장소 권한은 요구하지 않습니다.

13. 인공지능 처리에 관한 안내

서비스는 인공지능이 수신자와 대화하고, 대화 내용을 요약하며, 살펴볼 점을 표시합니다. 이에 관해 다음을 알려드립니다.

AI 캐릭터는 사람이 아니며, 수신자가 물으면 로봇이라고 답하도록 만들어져 있습니다.
요약과 살펴볼 점은 참고를 위한 정보이며 의료적·법률적 판단이 아닙니다. 인공지능이 만든 내용이므로 사실과 다를 수 있습니다.
이 처리에는 사람이 개입하지 않습니다. 통화가 끝나면 전사가 서버로 올라오고, 요약·기분·관심사·살펴볼 점을 인공지능이 만들어 그대로 보호자에게 전달됩니다. 중간에 사람이 읽거나 손보는 단계는 없습니다.
다만 회사는 이 처리가 「개인정보 보호법」제37조의2가 정한 거부할 수 있는 자동화된 결정에는 해당하지 않는다고 봅니다. 리포트는 이용자의 권리·의무에 법적 효력을 미치거나 서비스 이용에 중대한 영향을 주는 결정을 내리지 않고, 가족이 읽고 스스로 판단하도록 정보를 전할 뿐이기 때문입니다. 이는 회사의 판단이며, 동의하지 않으시면 제11항의 방법으로 거부·처리정지를 요구하실 수 있습니다. 회사는 그 요구를 개별적으로 검토해 결과와 이유를 알려드립니다. 해당 여부와 무관하게 설명 요구와 정정·삭제 요구는 제한 없이 받습니다.

무엇을 보고 만드는가 — 인공지능에 넘기는 것은 그 통화 한 건의 전사 텍스트와 보호자가 남긴 전달사항뿐입니다. 여기에서 대화 요약(2~3문장), 관심을 보인 주제, 기분(좋음·보통·힘듦·알수없음), 보호자가 남긴 말의 이행 여부, 그리고 살펴볼 점을 뽑도록 지시합니다. 살펴볼 점으로 표시하라고 지시하는 내용은 관계에 따라 다릅니다.

관계	"살펴볼 점"으로 표시하도록 지시하는 내용
부모님	통증·어지러움·식사를 거르는 등 건강 이상 호소, 정서 침체·고립감, 보이스피싱·사기가 의심되는 언급
아이	자해, 폭력, 학대, 괴롭힘
그 밖의 가족	자해·범죄 등 중대한 신호만

쓰지 않는 것 — 목소리의 떨림·높낮이·말 빠르기 같은 음성 특징은 판단에 쓰지 않습니다. 리포트를 만들 때 인공지능이 받는 것은 글로 옮긴 전사뿐입니다. 여러 통화를 가로질러 점수를 매기거나 위험도를 누적하지도 않습니다 — 판단은 매번 그 통화 하나만 보고 이루어집니다. 주간 화면에 보이는 숫자는 살펴볼 점이 있었던 통화가 몇 번인지를 센 것이지, 사람에 대한 평가가 아닙니다.
지난 통화가 쓰이는 곳 — 캐릭터가 지난 이야기를 기억한 것처럼 말할 수 있도록, 최근 리포트 세 건의 짧은 항목(관심 주제·걱정거리·기분)을 다음 통화의 지시문에 넣습니다. 대화를 자연스럽게 하기 위한 것이며, 살펴볼 점을 판단하는 데에는 쓰이지 않습니다.
회사는 이용자의 대화 내용을 인공지능 모델의 학습에 사용하지 않습니다.

14. 개인정보의 안전성 확보 조치

전송 구간 암호화 — 앱과 서버, 서버와 위탁사 사이의 모든 통신에 HTTPS/WSS를 사용합니다.
비밀번호 보호 — 비밀번호는 솔트를 더한 해시로만 저장합니다.
인증 정보 보호 — 로그인 토큰과 기기 연결 코드는 해시 형태로 저장하며, 연결 코드는 10분 뒤 만료되고 한 번만 사용할 수 있습니다.
접근 권한 분리 — 수신자 기기는 전화를 받고 도움을 요청하는 기능만 쓸 수 있으며, 리포트 열람이나 계정 관리에는 접근할 수 없습니다.
보관 최소화 — 통화 음성은 저장하지 않고, 전사는 90일 뒤 자동으로 지웁니다.
접근 통제 — 개인정보를 처리하는 인원을 최소한으로 제한합니다.

15. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

서비스는 모바일 애플리케이션으로 제공되며 쿠키를 사용하지 않습니다. 광고 식별자를 수집하지 않고, 이용자가 앱에서 무엇을 보고 눌렀는지를 모으는 행태정보 분석 도구를 심지 않습니다. 서비스에는 광고가 없습니다.

다만 하나는 밝혀 둡니다. 회원 가입과 기기 연결 요청에서는 접속 IP 주소가 서버에 닿습니다. 같은 곳에서 비밀번호나 6자리 연결 코드를 반복해 찍어보는 시도를 막으려면 "같은 곳에서 또 왔는가"를 알아야 하기 때문입니다. 코드를 맞히면 남의 가족 통화에 붙을 수 있으므로 이 방어를 뺄 수는 없습니다.

IP 주소와 로그인 시도 이메일은 원문 그대로 저장하지 않습니다. 서버만 아는 키로 되돌릴 수 없게 만든 값으로 바꿔 두며, 그 값에서 원래 주소를 알아낼 수 없습니다.
그 기록은 24시간이 지나면 자동으로 지워집니다(제4항).
이용자를 알아보거나, 이용 행태를 분석하거나, 광고에 이용하지 않습니다. 실패 횟수를 세는 데에만 씁니다.
이 처리는 「개인정보 보호법」제15조 제1항 제6호(회사의 정당한 이익)에 근거합니다. 원하지 않으시면 가입과 기기 연결을 하지 않으실 수 있으나, 그 경우 서비스를 이용하실 수 없습니다.

16. 가명정보의 처리

회사는 현재 가명정보를 처리하지 않습니다.

17. 개인정보 보호책임자 및 열람 청구

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 문의·불만처리·피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

구분	내용
상호	[사업자 정보 기입 필요]
대표자	[대표자명 기입 필요]
주소	[사업장 주소 기입 필요]
개인정보 보호책임자	[개인정보 보호책임자 성명 기입 필요]
문의·열람청구 접수	[문의 이메일 기입 필요]

정보주체는 개인정보 처리와 관련한 모든 문의, 불만처리, 피해구제에 관한 사항을 위 연락처로 문의하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.

18. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 회사의 처리에 만족하지 못하셨거나 더 자세한 도움이 필요하시면 연락해 보시기 바랍니다.

기관	연락처	홈페이지
개인정보분쟁조정위원회	1833-6972	kopico.go.kr
개인정보침해신고센터	(국번없이) 118	privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과	(국번없이) 1301	spo.go.kr
경찰청 사이버수사국	(국번없이) 182	ecrm.police.go.kr

「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지 등)에 따른 요구에 대하여 공공기관의 장이 한 처분 또는 부작위로 권리 또는 이익을 침해받은 경우에는 「행정심판법」이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구하실 수 있습니다.

19. 개인정보처리방침의 변경

이 방침은 2026년 8월 16일부터 적용됩니다.
이전 방침(2026년 7월 29일 시행)은 회사에 요청하시면 확인하실 수 있습니다.
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