패밀링 서비스 이용약관

시행일: 2026년 8월 16일

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 AI 캐릭터가 가족에게 전화를 걸어 대화하고, 그 내용을 요약해 전달하는 패밀링을 말합니다.
2. "이용자" 또는 "보호자"란 회사에 계정을 만들고 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
3. "수신자"란 보호자가 등록하여 AI 캐릭터의 전화를 받는 가족을 말합니다.
4. "전사"란 통화 중 오간 말을 텍스트로 옮겨 적은 기록을 말합니다. 회사는 통화 음성 자체를 저장하지 않습니다.
5. "리포트"란 전사를 바탕으로 인공지능이 만든 요약·기분·관심사·살펴볼 점을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기 화면과 이 페이지에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 시에는 적용일자와 변경 내용, 변경 사유, 그리고 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 사실을 함께 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.
3. 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 적용일 30일 전부터 같은 내용을 공지하고, 변경 전후의 내용을 비교하여 알기 쉽게 표시합니다.
4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 계정을 삭제할 수 있습니다. 회사가 제2항에 따라 동의한 것으로 본다는 사실을 함께 알린 경우에 한하여, 공지된 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 그 사실을 알리지 않았다면 계속 이용하더라도 동의한 것으로 보지 않습니다.
5. 이 약관에서 "공지" 또는 "통지"란 회사가 앱 안의 공지 화면에 게시하고 푸시 알림을 함께 보내는 것, 또는 이 페이지에 게시하는 것을 말합니다. 이용자 개인에게만 해당하는 통지는 앱 안에서 알립니다. 통지는 이용자가 실제로 확인할 수 있는 상태에 두었을 때 이루어진 것으로 하며, 회사가 보냈다는 사실만으로 통지된 것으로 보지 않습니다.

제4조 (계정)

1. 이용자는 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 계정을 만듭니다.
2. 만 14세 미만인 사람은 계정을 만들 수 없습니다. 아이는 보호자가 등록한 수신자로서 전화를 받는 기능만 이용할 수 있으며 직접 가입하지 않습니다.
3. 만 14세 이상 19세 미만인 사람은 법정대리인의 동의를 받아 계정을 만들 수 있습니다. 법정대리인이 동의하지 않은 사실을 회사가 알게 된 경우 회사는 해당 계정의 이용계약을 해지할 수 있으며, 법정대리인은 회사에 계약의 취소와 데이터 삭제를 요구할 수 있습니다.
4. 이용자는 계정 정보를 스스로 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다. 계정이 도용된 사실을 알게 되면 즉시 회사에 알리고 안내에 따라야 합니다.
5. 이용자는 언제든지 앱에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 관련 데이터는 지체 없이 파기합니다. 다만 법령에서 일정 기간 보존하도록 정한 정보가 있는 경우에는 그 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관한 뒤 파기하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음 기능을 제공합니다.
   • AI 캐릭터와 수신자의 음성 통화
   • 보호자가 남긴 말의 전달 및 예약 전달
   • 정해진 요일·시각의 반복 통화
   • 통화 내용의 요약과 주간 요약 제공
   • 수신자의 도움 요청 알림
2. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하나, 설비 점검·교체, 통신 장애, 외부 서비스의 장애 등이 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 중단은 사전에 공지하며, 예측할 수 없는 사유로 중단된 경우에는 사후에 알립니다.
3. 회사는 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 중대한 영향을 주는 변경은 제3조에 따라 미리 공지합니다.
4. 회사가 서비스를 종료하는 경우에는 종료 예정일과 사유, 데이터의 처리 방법을 종료일 30일 전부터 제3조 제5항의 방법으로 알립니다.
   • 이용계약은 종료일에 끝납니다.
   • 이용자와 수신자의 개인정보, 통화 전사와 리포트는 종료일 이후 지체 없이 파기하며, 제4조 제5항의 단서를 같이 적용합니다.
   • 이용자는 종료일까지 그동안의 리포트와 주간 요약을 앱에서 열어볼 수 있습니다. 종료 후에는 복구할 수 없으므로, 남기고 싶은 내용은 종료일 전에 따로 갈무리해 두시기 바랍니다.
   • 유료 기능이 도입된 뒤라면 이미 결제하고 사용하지 않은 금액을 환불합니다.

제6조 (이용요금)

1. 서비스는 현재 무료로 제공됩니다.
2. 회사가 유료 기능을 도입하는 경우 요금과 결제 방법, 청약철회 조건을 미리 공지하며, 기존에 무료로 제공하던 기능을 유료로 전환할 때에는 제3조 제3항에 따라 30일 전에 공지합니다.
3. 서비스 이용 중 발생하는 데이터 통신 요금은 이용자가 가입한 통신사의 정책에 따르며 이용자가 부담합니다.

제7조 (수신자 등록과 동의)

1. 한 계정에 등록할 수 있는 수신자는 1명입니다. 여러 가족에게 전화를 걸고 싶으시면 계정을 따로 만들어 주시기 바랍니다.
2. 보호자는 수신자를 등록하기 전에 수신자 본인(수신자가 만 14세 미만 아동인 경우에는 그 법정대리인)에게 통화 내용이 전사로 기록되고, 그 전사를 바탕으로 만든 요약·기분·관심사·살펴볼 점을 보호자가 볼 수 있다는 사실을 알리고 동의를 받아야 합니다. 보호자에게는 대화 원문이 그대로 제공되지 않습니다.
3. 수신자가 성년이더라도 질병·장애·고령 등으로 스스로 판단하기 어려운 상태인 경우, 보호자는 그 사람이 무엇에 동의하는지 알 수 있도록 알기 쉬운 말로 설명하고 본인의 의사를 확인해야 합니다. 법률에 따라 그 사람을 대리할 권한이 있는 사람이 따로 있다면 그 사람의 동의도 함께 받아야 합니다. 의사를 확인할 수 없는 사람은 등록하지 마시기 바랍니다.
4. 회사는 수신자가 사용하는 기기에서 통화를 시작하기 전에 같은 내용을 안내하지만, 이는 보호자의 동의 확보 의무를 대신하지 않습니다.
5. 수신자가 동의를 철회하거나 이용을 원하지 않는 경우, 보호자는 지체 없이 연결을 해제하고 해당 수신자의 정보를 삭제해야 합니다.
   • 성인 수신자는 자신의 기기에서 "내 정보 → 연결 끊기"로 직접 연결을 끊을 수 있습니다. 연결을 끊으면 그 기기로는 더 이상 전화가 오지 않으며, 회사는 보호자에게 그 사실을 알립니다.
   • 회사는 수신자의 이름·연락처·이메일을 가지고 있지 않습니다. 그래서 기기 밖에서 온 요청이 본인의 것인지 확인할 방법이 없어, 그것만으로는 삭제해 드릴 수 없습니다. 기기를 쓸 수 없는 사정이 있으면 [문의 이메일 기입 필요] 로 알려 주시기 바라며, 회사는 등록된 별명과 최근 통화 시각 등 회사가 보관 중인 정보로 확인할 수 있는 사항을 여쭙고, 확인되면 연결을 해제하고 해당 수신자의 정보를 삭제합니다.
6. 보호자가 이 조항을 지키지 않아 회사가 수신자 또는 제3자에게 손해를 배상하거나 비용을 지출하게 된 경우, 회사는 보호자에게 그에 상당하는 금액을 청구할 수 있습니다. 이는 회사와 보호자 사이의 정산에 관한 것이며, 회사가 수신자에 대하여 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 직접 부담하는 책임을 대신하거나 줄이지 않습니다.

제8조 (이용자의 의무 — 금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 동의를 받지 않은 사람을 수신자로 등록하는 행위
2. 상대방을 감시하거나 통제할 목적으로 서비스를 이용하는 행위. 서비스는 떨어져 지내는 가족이 서로의 안부를 나누기 위한 것이며, 상대가 원하지 않는 감시 수단으로 쓸 수 없습니다.
3. 타인의 계정을 무단으로 이용하거나 타인을 사칭하는 행위
4. 리포트나 통화 내용을 수신자의 동의 없이 외부에 공개·유포하는 행위
5. AI 캐릭터에게 타인에 대한 허위사실, 협박, 성적·폭력적 내용을 전달하도록 시키는 행위
6. 서비스를 역설계하거나 자동화된 수단으로 부당하게 접근하는 행위, 서버에 과도한 부하를 주는 행위
7. 법령을 위반하거나 공서양속에 반하는 행위

제9조 (응급 상황에 관한 안내)

1. 리포트의 "살펴볼 점"은 대화 내용에서 확인된 사항을 참고로 알려드리는 것이며, 수신자의 안전을 보장하거나 위험을 빠짐없이 찾아낸다는 의미가 아닙니다. 위험한 상황이 있어도 표시되지 않을 수 있고, 위험하지 않은 내용이 표시될 수도 있습니다.
2. 수신자가 앱에서 도움 요청 버튼을 누르면 같은 계정에 등록된 보호자의 기기로만 알림이 갑니다. 119(구급)·112(경찰)를 비롯한 어떤 공공기관이나 응급 구조기관에도 연락이 가지 않으며, 회사가 대신 신고하거나 출동을 요청하지 않습니다. 알림이 몰리는 것을 막기 위해 한 번 보낸 뒤 60초 동안은 다시 보낼 수 없습니다.
3. 수신자의 도움 요청 알림과 통화 알림은 인터넷 연결, 기기 설정, 운영체제의 알림 정책 등에 따라 지연되거나 도달하지 않을 수 있습니다. 이용자는 이 서비스를 유일한 안전 확인 수단으로 삼아서는 안 됩니다.
4. 회사는 정기적인 안부 확인이 필요한 이용자에게 별도의 안전 확인 수단을 함께 마련해 두실 것을 권고합니다.

제10조 (인공지능 처리의 한계)

1. AI 캐릭터의 대화와 리포트는 인공지능이 생성한 것으로, 사실과 다르거나 부정확할 수 있습니다. 회사는 생성된 내용의 정확성을 보증하지 않습니다.
2. 회사는 AI 캐릭터가 의료·법률·금융에 관한 조언을 하지 않도록 지시하고 있으나, 인공지능의 특성상 그러한 내용이 나올 수 있습니다. AI 캐릭터가 한 말은 어떤 경우에도 전문가의 진단이나 판단을 대신하지 않으므로, 그에 따라 결정하지 마시기 바랍니다.
3. 회사는 AI 캐릭터가 부적절한 내용을 말하지 않도록 안전 규칙을 두고 있으나 모든 경우를 완전히 차단한다고 보증할 수는 없습니다. 부적절한 응답을 발견하시면 [문의 이메일 기입 필요] 로 알려 주시기 바랍니다.
4. 회사는 이용자의 대화 내용을 인공지능 모델의 학습에 사용하지 않습니다.

제11조 (개인정보의 보호)

회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자와 수신자의 개인정보를 보호합니다. 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 국외 이전 등 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

제12조 (게시물과 콘텐츠)

1. 이용자가 남긴 전달사항 등 콘텐츠의 권리는 이용자에게 있습니다.
2. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 해당 콘텐츠를 처리하며, 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
3. 서비스에 포함된 AI 캐릭터, 디자인, 소프트웨어에 관한 권리는 회사에 있습니다.

제13조 (이용 제한)

1. 회사는 이용자가 제8조를 위반한 경우 제3조 제5항의 방법으로 미리 통지한 뒤 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 타인의 권리를 침해하는 등 긴급한 사유가 있는 경우에는 먼저 제한한 뒤 통지할 수 있습니다.
2. 이용자는 이용 제한에 이의가 있는 경우 회사에 소명할 수 있으며, 회사는 이유가 타당하면 즉시 제한을 해제합니다.

제14조 (계약의 해지)

1. 이용자는 언제든지 앱에서 계정을 삭제하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시 관련 데이터는 제4조 제5항과 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 지체 없이 파기되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
3. 회사는 이용자가 제8조를 중대하게 위반하고 시정하지 않는 경우 제3조 제5항의 방법으로 통지한 뒤 계약을 해지할 수 있습니다.

제15조 (손해배상과 책임의 범위)

1. 회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 배상합니다.
2. 다음과 같이 회사의 책임 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변, 정전, 통신사 또는 외부 서비스의 장애
   • 이용자 또는 수신자의 기기 설정·고장, 인터넷 연결 상태로 인한 문제
   • 이용자가 제7조·제8조를 위반하여 발생한 분쟁
   • 이용자가 계정 정보를 관리하지 않아 발생한 손해
3. 제1항에 따라 회사가 배상하는 손해는 통상적으로 발생하는 손해로 하며, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상합니다. 다만 회사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 이 조항은 관계 법령에 따라 회사가 반드시 부담해야 하는 책임을 배제하지 않습니다.

제16조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 이용자는 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우, 이용자는 소송에 앞서 다음 기관에 조정이나 상담을 신청할 수 있습니다. 비용을 들이지 않고 해결할 수 있는 길이므로 먼저 이용해 보시기를 권합니다.
   • 한국소비자원 소비자상담센터 — (국번없이) 1372, kca.go.kr
   • 개인정보 분쟁조정위원회 — 1833-6972, kopico.go.kr
   • 개인정보침해 신고센터 — (국번없이) 118, privacy.kisa.or.kr
3. 협의나 조정으로 해결되지 않는 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」이 정한 관할 법원에 제기합니다.
4. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용합니다.

제17조 (문의)

부칙

이 약관은 2026년 8월 16일부터 시행합니다.